Términos y Condiciones de Uso y Venta

Introducción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta (los “Términos”) regulan el acceso y uso de sarograto.com (el “Sitio”), así como la contratación de productos, experiencias y servicios ofrecidos por Sarò Grato, con domicilio en Ciudad de México, México.

Los servicios podrán dirigirse a personas morales o empresas (“Clientes B2B” o “Empresas Cliente”) y, cuando Sarò Grato habilite expresamente la modalidad correspondiente, a compradores individuales (“Clientes B2C”). La navegación por el Sitio no implica por sí sola la contratación de un servicio.

1. Uso del sitio web y propiedad intelectual

El diseño, estructura, marcas, logotipo, lema “El Arte de Agradecer”, nombres comerciales, contenidos, textos, fotografías, gráficos, videos, bases de datos y demás elementos del Sitio pertenecen a Sarò Grato o a sus respectivos titulares o licenciantes y se encuentran sujetos a la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

El Usuario puede utilizar el Sitio únicamente para fines legítimos de información, cotización o contratación. Queda prohibido, sin autorización:

• Reproducir, distribuir o explotar comercialmente contenido protegido.
• Realizar ingeniería inversa o intentar vulnerar controles técnicos del Sitio.
• Ejecutar scraping automatizado de forma que interfiera con la operación de la plataforma.
• Utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

Los portales personalizados desarrollados para Empresas Cliente son operados por Sarò Grato sobre su plataforma. La Empresa Cliente conserva la titularidad sobre sus marcas y contenidos institucionales y autoriza su uso exclusivamente para la operación del programa contratado.

Sarò Grato podrá suspender o restringir accesos cuando detecte uso indebido, fraudulento, no autorizado o contrario a estos Términos o a la seguridad de la plataforma.

2. Proceso de cotización y compra

2.1. Clientes B2B · Empresas

1. La Empresa Cliente proporciona a Sarò Grato información suficiente para elaborar una propuesta, incluyendo número aproximado de colaboradores, presupuesto, productos de interés y requerimientos operativos.
2. Sarò Grato presenta una propuesta o cotización con productos, complementos, precios, condiciones comerciales, vigencia y condiciones de entrega.
3. El pedido queda formalizado conforme a la propuesta específica aceptada, orden de compra, contrato, anticipo o mecanismo comercial acordado entre las partes.
4. Cuando el programa lo contemple, Sarò Grato habilita un portal personalizado para que colaboradores autorizados realicen su selección dentro del periodo comunicado.
5. La Empresa Cliente es responsable de proporcionar un padrón correcto y actualizado, comunicar internamente el funcionamiento del programa y validar la información que le corresponda.
6. Las selecciones no realizadas dentro del plazo podrán sujetarse a una regla de respaldo previamente acordada con la Empresa Cliente.

2.2. Clientes B2C · Cuando la modalidad se encuentre habilitada

Cuando Sarò Grato habilite compra individual en línea, el Sitio mostrará los productos, precios, métodos de pago y condiciones específicas aplicables. La compra se considerará confirmada una vez que el pago sea autorizado y Sarò Grato emita la confirmación correspondiente.

2.3. Disponibilidad y confirmación

Las cotizaciones, propuestas y pedidos están sujetos a disponibilidad de productos e insumos al momento de su confirmación, particularmente por la naturaleza estacional y, en algunos casos, perecedera de los productos. Si un producto confirmado deja de estar disponible por una causa extraordinaria, Sarò Grato comunicará las alternativas razonables disponibles conforme a la operación contratada.

2.4. Facturación

Para la emisión de CFDI, el Cliente deberá proporcionar correctamente los datos fiscales necesarios. La facturación se realizará conforme a la información suministrada y a las disposiciones fiscales vigentes.

3. Políticas de envío y entrega

Sarò Grato realiza entregas conforme a las condiciones específicas indicadas en cada cotización, propuesta, orden de compra o pedido confirmado. La entrega puede efectuarse mediante operación propia o proveedores logísticos.

3.1. Exactitud de la información de entrega

El Cliente, la Empresa Cliente o el colaborador que capture directamente su domicilio es responsable de proporcionar datos completos, correctos, vigentes y suficientes para realizar la entrega.

Los costos o incidencias derivados directamente de información incorrecta, incompleta o desactualizada podrán requerir reprogramación y estarán sujetos a evaluación conforme a las circunstancias del caso y a las condiciones comerciales pactadas.

3.2. Programas B2B

Cuando la entrega final a colaboradores quede a cargo de la Empresa Cliente, la entrega de Sarò Grato se considerará realizada conforme a la evidencia, padrón, documentación y condiciones acordadas al entregar válidamente los productos al representante autorizado de la Empresa Cliente.

3.3. Tiempos estimados

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por temporada alta, tránsito, clima, contingencias, disponibilidad de transporte, casos fortuitos o fuerza mayor. Sarò Grato procurará comunicar oportunamente las incidencias relevantes que afecten compromisos de entrega.

4. Cancelación, devolución, calidad y garantía

4.1. Pedidos estacionales, perecederos o personalizados

Las condiciones de cancelación, modificación o devolución dependen de la naturaleza del producto, del grado de personalización, de los compromisos adquiridos con proveedores, del avance operativo y de las condiciones específicas aceptadas en la cotización o pedido.

En productos perecederos o preparados, configurados, etiquetados o adquiridos específicamente para un Cliente o programa corporativo, una solicitud de cancelación podrá generar costos ya devengados o comprometidos que serán informados al Cliente conforme a la operación correspondiente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconozca cuando resulte aplicable.

4.2. Cancelaciones previas a la preparación

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse por escrito a ventas@sarograto.com. Su procedencia y posibles cargos se determinarán conforme al momento de la solicitud, el producto, la personalización, los costos comprometidos y las condiciones comerciales aceptadas.

4.3. Producto dañado, incompleto o distinto al confirmado

Si el Cliente recibe un producto dañado, incompleto o distinto al confirmado, deberá reportarlo tan pronto como sea razonablemente posible y preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, considerando la naturaleza perecedera de ciertos productos.

El reporte deberá enviarse a hola@sarograto.com o al canal de atención habilitado, incluyendo información suficiente para identificar el pedido y, cuando resulte posible, evidencia fotográfica del producto, empaque y entrega.

Una vez analizado el caso, Sarò Grato determinará la solución procedente conforme a las condiciones del producto, la evidencia disponible, el contrato o pedido aplicable y los derechos que correspondan al Cliente.

4.4. Conservación y manejo

Cuando se trate de alimentos, el Cliente deberá observar las instrucciones de conservación, refrigeración, congelación, descongelación, preparación y consumo comunicadas por el fabricante, proveedor o Sarò Grato. Sarò Grato no puede garantizar la calidad de un producto cuando el deterioro derive de manejo o almacenamiento posterior a la entrega contrario a dichas instrucciones.

5. Servicios logísticos de terceros

Cuando intervengan paqueterías, transportistas u otros proveedores externos, Sarò Grato realizará una coordinación razonable del servicio y dará seguimiento a las incidencias que le sean reportadas.

Retrasos o afectaciones derivadas de tránsito, clima, saturación operativa, contingencias, caso fortuito, fuerza mayor o circunstancias directamente atribuibles a terceros serán atendidos conforme a la operación aplicable, sin que esta cláusula limite los derechos mínimos que correspondan al Cliente conforme a la legislación vigente.

6. Medios de pago y seguridad

Los medios de pago disponibles serán los expresamente indicados en cada propuesta, cotización, pedido o pantalla de pago habilitada por Sarò Grato.

Cuando se utilicen procesadores de pago de terceros, las transacciones serán procesadas conforme a las condiciones y controles de seguridad de dichos proveedores. Sarò Grato no pretende almacenar directamente los datos completos de tarjetas cuando el procesamiento sea realizado por una plataforma de pagos externa.

7. Atención a clientes y quejas

Sarò Grato procurará atender las solicitudes dentro de un plazo razonable considerando su naturaleza y complejidad.

8. Modificaciones a los Términos

Sarò Grato podrá actualizar estos Términos cuando existan cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de última actualización.

Los pedidos previamente formalizados se regirán además por las condiciones específicas aceptadas al momento de su contratación.

9. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Cuando exista una relación de consumo, los derechos que reconozca la legislación de protección al consumidor serán respetados y el consumidor podrá acudir a las autoridades competentes, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando resulte procedente.

Las relaciones B2B se regirán adicionalmente por las propuestas, órdenes de compra, contratos y demás instrumentos comerciales específicos aceptados entre las partes.

10. Aceptación

El uso del Sitio implica el conocimiento de estas condiciones de navegación. La contratación de un producto, servicio o Programa Navideño estará sujeta a la aceptación de las condiciones comerciales específicas correspondientes.

Para dudas relacionadas con estos Términos: hola@sarograto.com.